（文章來源：AI營銷新鮮事）

電商大促的周期邊界持續模糊，而AI正系統性地改變著這場年度購物節的運營模式與消費體驗。

“國慶節剛買了九罐奶粉，怎么上班第一天就降價了？……”聽說京東已經提前開啟雙十一，劉女士剛給客服對話窗口敲完怎么降價了，官方客服還未回應，對話窗口立馬彈出一個“保價申請”按鈕，她一鍵絲滑完成差價退款，怒火頓消。

平臺策略：拉長戰線與AI效能補位

2025年雙十一已成為史上啟動最早、周期最長的一屆。京東將活動總時長擴展至37天，淘寶天貓則將預售期進一步提前。抖音、快手、小紅書等平臺也紛紛跟進，使大促活動幾乎與國慶長假銜接。

在平臺普遍采用“拉長周期”這一高投入策略的同時，AI技術的介入正在成為提升運營效率、優化用戶體驗的關鍵變量。

智能導購成為標配。京東“京小智”、淘寶“淘寶問問”等工具已能理解復雜需求并進行多輪對話。平臺數據顯示，使用智能導購的用戶決策時間平均縮短約40%。

個性化推薦升級。傳統的基于歷史行為的推薦算法，正進化為結合實時場景、用戶潛在意圖的預見性推薦。例如，系統可根據天氣突變推薦保暖衣物，或根據用戶瀏覽母嬰內容的行為，智能組合推薦相關商品方案。

售后體驗自動化。智能客服現已能處理約85%的常規咨詢，且用戶滿意度在某些指標上超越人工客服。文章開篇劉女士經歷的“一鍵保價”，正是AI介入流程優化、快速平息用戶不滿的典型場景。

比如上述開篇談到的“奶粉降價”事件，這要放以前，極限拉扯就夠消費者“喝一壺”，現在還沒等你怒火燃起，AI已幫你安撫好情緒，好感度一整個拉滿，轉頭還想再來十罐！

還有最近，北京極速過山車似轉冷，系統會主動推薦保暖商品；檢測到用戶近期搜索拉拉褲內容，便會智能組合母嬰用品形成場景化方案。

“這不再是簡單的‘買了又買’，而是‘在這個場景下可能需要’的預見性推薦?！卑⒗飲寢屚扑]算法專家表示。

內容生成：AIGC重塑營銷素材生產流

過往雙十一，在傳統工作模式中，營銷團隊需要翻遍全網熱搜尋找創意，會議從白天開到深夜，內容團隊在“緊急”需求中疲于奔命。這種魔鬼拉練狀態曾是雙十一的常態。

AIGC技術正在改變雙十一營銷內容的產出模式與成本結構。

圖文素材批量生成。淘寶天貓“創意中心”、京東“羚瓏”等平臺，允許商家輸入商品鏈接后，由AI自動生成多場景營銷圖文。內測數據顯示，AI素材的點擊率平均提升13%。

視頻制作降本增效。某服裝品牌利用AI生成模特換裝視頻，將單條視頻成本從3000元降至200元，制作周期從天級縮短至小時級。

直播賦能與延展。部分頭部主播團隊開始采用AI語音克隆技術，實現24小時多語種直播。有MCN機構透露，AI輔助的直播間平均觀看時長和轉化率均有顯著提升。

平臺較量：AI工具體系化成競爭焦點

各大電商平臺已深刻認識到，AI能力將成為今年雙十一的核心競爭力，而AI智能體（AI Agent）的深度介入，正從底層重構大促的運行方式——它們不再是簡單的輔助工具，而是能夠自主感知、分析、決策甚至執行的“數字員工”，貫穿電商運營的每一環節。

阿里媽媽在九月正式宣布萬相臺無界版升級為“萬相臺AI無界”，其本質是部署了高級AI營銷智能體。這些智能體以全新AI投放能力幫助商家實現人、詞、貨、直播&短視頻的全場景智能化運作。它們能自主分析海量數據，自主調整投放策略，從而更精準地錨定用戶心智，推動生意爆發。

萬相臺AI無界的底層能力覆蓋投前、投中、投后全鏈路，其核心是多個專項智能體的協同工作。

例如，“人群儀表盤”背后的分析型智能體能橫向對比不同計劃的人群轉化效能，自動識別種收效率更好的人群；貨品全站推則依托推薦型智能體，提升了單品推薦的精準度，它能持續學習反饋，讓打上“平臺推薦”標簽的貨品平均可獲得36%的GMV環比提升。

京東則在雙11大促前夕發布了商家智能客服“京小智5.0”，其定位是電商智能客服行業Agent原生應用產品，它已經超越了傳統聊天機器人。

這個客服型智能體能夠將用戶的每一句自然語言反饋轉化為清晰指標，自主理解復雜、個性化的訴求，并自主執行查詢、退款、修改訂單等操作。

快手也從“流量運營”轉向“商家經營”，其背后的評估與分配智能體通過高互動質量、復購傾向、內容匹配度三大指標，自動且持續地評估商家價值，優先向能產生長期用戶資產的商家傾斜資源。這個決策過程完全由AI智能體完成，實現了流量的自動化、智能化精準分配。

小紅書的“單品預約”功能，結合了用戶意圖識別智能體。當用戶預約心儀好貨時，該智能體會記錄并分析這一行為。它不僅是簡單地設置提醒，更會基于對你的偏好理解，主動為你搜索并推薦更多相似的直播間和商品，化身成為你的個人購物顧問。

抖音的“AI搜索”功能的核心是一個信息整合與問答智能體。當用戶對復雜商品有疑問時，可以直接提問，該智能體會主動整合平臺內的視頻、圖文、評價等內容，生成直接、連貫的答案，有效縮短決策路徑。

生態變量：ChatGPT入局與流量邏輯重構

雙十一前夕，ChatGPT通過接入電商平臺并推出“即時結賬”功能，正式從信息入口切入交易環節。

這一舉動可能預示著流量分發邏輯的變革。與傳統電商平臺不同，ChatGPT的推薦邏輯更側重于產品與用戶自然語言描述的需求匹配度，而非單純的廣告競價排名。這使流量生態可能向更細分、長尾的方向發展。

在國內，這一趨勢同樣具有巨大的想象空間。DeepSeek、騰訊元寶、通義千問等AI對話工具，同樣具備成為下一代電商超級入口的潛力。它們有望將購物體驗從“人找貨”的主動搜索，推向“貨找人”的智能匹配。未來，電商競爭的主戰場，或許將部分轉移至用戶與AI對話的每一個輸入框中。

屆時，用戶只需向AI助理描述一段具體而微的需求，AI便能直接從龐大的商品庫中篩選、比對并完成一站式購買。這不僅是對用戶體驗的革命，更是對流量分發邏輯的顛覆。

對于國內的電商生態而言，一場由AI驅動的高維戰爭已悄然拉開序幕。這不僅是AI工具之間的“入口爭奪戰”，更是對傳統電商平臺、品牌商家的一次集體大考。

縱觀本屆雙十一，AI已從前端的擬人化交互，深度滲透至后端的數據決策與自動化運營，一場全面的“效率革命”正在進行。它正幫助平臺和商家在“內卷”的競爭中尋找新的增長杠桿。

然而，AI的全面應用仍處于發展階段。技術的精準度、用戶數據的隱私安全、以及算法可能帶來的偏見或“信息繭房”效應，都是行業需要持續關注的挑戰。

第16個雙十一或可被視為“智能大促元年”，它標志著AI從概念點綴轉變為電商運營的核心基礎設施。未來的雙十一，不僅是GMV的競賽，更是AI技術深度與應用廣度的較量。

未來購物狂歡或許也不用特定節日“冠名”，也許是”AI購，就現在“！ 

（文中配圖由AI生成）