人們討厭廣告的原因，不僅來(lái)自于對(duì)賣家自賣自夸的抵觸，更來(lái)自于其本身對(duì)用戶行為的干擾……?
近日，有關(guān)“云米冰箱強(qiáng)制播放”廣告一事受到了廣泛關(guān)注。據(jù)速途網(wǎng)了解，此事的源頭為9月27日，一用戶在社交平臺(tái)公開(kāi)發(fā)文稱：其購(gòu)買的云米大屏冰箱出現(xiàn)強(qiáng)制播放廣告的情況，隨后，該用戶在聯(lián)系客服時(shí)被告知“廣告只能開(kāi)啟，無(wú)法關(guān)閉”。隨后，在其再次詢問(wèn)客服能否通過(guò)“開(kāi)會(huì)員”的方式關(guān)閉廣告時(shí)，并未收到客服的任何回復(fù)。
針對(duì)此事，云米科技9月28日在發(fā)布回應(yīng)中表示：云米大屏冰箱推送的廣告一直有明顯的“關(guān)閉廣告”選項(xiàng)，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊一鍵關(guān)閉；同時(shí)，云米還表示將持續(xù)加強(qiáng)客服培訓(xùn)和提高管理服務(wù)水平。此外，云米方面也對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些產(chǎn)品圖片予以了否認(rèn)，并表示，云米公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
值得注意的是，云米科技并未對(duì)關(guān)于“冰箱空閑時(shí)間推送廣告”一事，云米科技并未在此次聲明中予以回應(yīng)，而云米客服方面則表示：廣告無(wú)法自行關(guān)閉，只要冰箱大屏連上網(wǎng)就會(huì)彈出廣告頁(yè)面，類似于日常說(shuō)所的電腦屏保。如果想要對(duì)廣告進(jìn)行關(guān)閉，用戶可以向客服反饋具體信息，會(huì)有專門的技術(shù)人員進(jìn)行處理解決。”
于此，通過(guò)客服的回答，我們可以推論出這樣一個(gè)結(jié)論：如果用戶沒(méi)有通過(guò)聯(lián)系專業(yè)的技術(shù)人員解決播放廣告一事，就必須持續(xù)忍受時(shí)不時(shí)亮起的“廣告屏保”，或者是打斷手頭上的工作去自行關(guān)閉廣告，否則就要面對(duì)大屏播放廣告的“光污染”，使用戶體驗(yàn)感造成影響。
官網(wǎng)顯示，云米成立于2014年，是一家家庭物聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，2018年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，公司提供智能家電、智能家居產(chǎn)品和軟件服務(wù)。二級(jí)市場(chǎng)方面，截至發(fā)稿，云米科技股價(jià)小幅下跌1.84%，報(bào)4.81美元/股。
大屏廣告何去何從
“羊毛出在豬身上，讓狗買單”，事實(shí)上，云米通過(guò)將產(chǎn)品端廣告收入對(duì)售價(jià)進(jìn)行補(bǔ)貼的方式，確實(shí)能在一定程度上，使其的產(chǎn)品性價(jià)比有所提升，且這種情況在3C電器行業(yè)非常常見(jiàn)。畢竟，幾乎所有有屏幕的設(shè)備，都可以作為廣告分發(fā)的終端。
只是不受節(jié)制地播放廣告，不僅會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成騷擾，還會(huì)對(duì)自身品牌形象造成消極的影響。
據(jù)悉，2020年樂(lè)視智能電視因強(qiáng)制播放“開(kāi)機(jī)廣告”被起訴。同年11月，法院認(rèn)為，樂(lè)視電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉，不單單限縮了消費(fèi)者選擇權(quán)的范圍，還在一定程度上侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，樂(lè)視智能電視再次上訴，但還是以敗訴告終。
2020年9月23日，《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》正式生效并開(kāi)始施行，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在硬開(kāi)機(jī)、軟開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，電視開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)均不超過(guò) 30 秒，關(guān)閉廣告提示窗應(yīng)在廣告播放后 1 秒內(nèi)顯示，點(diǎn)擊關(guān)閉廣告窗后，應(yīng)在 3 秒內(nèi)停止廣告播放，并切入電視 UI 界面。 此外，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局也曾刊文《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)打贏 “電視開(kāi)機(jī)廣告”公益訴訟》，支持消保委的主張（智能電視開(kāi)機(jī)廣告應(yīng)有 “一鍵關(guān)閉”功能）。
回到本次涉事的云米冰箱，雖然其自問(wèn)世以來(lái)便以“可以刷抖音的冰箱”作為宣傳主打，但就現(xiàn)階段的用戶反饋來(lái)看，相比冰箱，它更像是一個(gè)播放廣告的機(jī)器。 此外，就上述提到的電視開(kāi)屏廣告相比，此次云米智能冰箱播放廣告，不僅具有更強(qiáng)的騷擾性，還可能對(duì)未來(lái)智能冰箱行業(yè)起到錯(cuò)誤的引導(dǎo)作用。
云米“互聯(lián)網(wǎng)模式”遭遇質(zhì)疑
眾所周知，云米科技脫胎于小米生態(tài)鏈，并依靠著互聯(lián)網(wǎng)模式得以快速成長(zhǎng)。現(xiàn)下，云米成為繼華米后，小米生態(tài)鏈中第二家上市的公司，同時(shí)這也是小米生態(tài)鏈中首家上市的家電企業(yè)。
根據(jù)此前云米發(fā)布的2021年第二季度財(cái)報(bào)顯示：云米科技第二季度歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為人民幣4610萬(wàn)元（約合710萬(wàn)美元），與上年同期的人民幣990萬(wàn)元相比增長(zhǎng)367.4%，實(shí)現(xiàn)了該季度云米凈利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。
不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)模式雖然增長(zhǎng)迅猛，但也埋下了諸多問(wèn)題。 據(jù)悉，云米科技依靠F2C新零售模式，將產(chǎn)品從工廠直發(fā)用戶，并由全國(guó)近10萬(wàn)個(gè)第三方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝與售后。消費(fèi)者可以直接線上購(gòu)買云米產(chǎn)品，亦可在線下體驗(yàn)店試用后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單。
然而，當(dāng)云米產(chǎn)品從工廠直發(fā)用戶后，頻頻出現(xiàn)的安裝、售后甚至退換貨問(wèn)題遭到消費(fèi)者的投訴。對(duì)此，有行業(yè)內(nèi)人士分析：這是云米無(wú)論產(chǎn)品與售后都采用了外包模式的結(jié)果。 速途網(wǎng)在查閱黑貓投訴平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)：有關(guān)云米科技的投訴量達(dá)到558條，其中不乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的吐槽。此外，也有消費(fèi)者對(duì)速途網(wǎng)表示“云米冰箱品控不行”、“再也不會(huì)購(gòu)買云米的任何產(chǎn)品”。
可以說(shuō)，雖然在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的家電市場(chǎng)中，云米始終試圖以“智能”突圍，但推送廣告顯然不屬于“智能”功能。速途網(wǎng)認(rèn)為，相較于推出“看似智能”的新產(chǎn)品，云米更該重視消費(fèi)者權(quán)益，保證產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，修煉好企業(yè)的內(nèi)功。畢竟，客戶流失對(duì)于一家企業(yè)的打擊是致命的。
