被業(yè)界譽(yù)為“零售界奧斯卡”的中國(guó)瑯琊榜不久前公布，新零售龍頭亞洲果王百果園一舉斬獲2017年度高成長(zhǎng)連鎖品牌大獎(jiǎng)，同時(shí)宣布B輪15億引戰(zhàn)順利完成，融資額再次刷新果業(yè)引資的紀(jì)錄，投資團(tuán)由中金、中信、中植、招商、深創(chuàng)投、越秀、基石、源碼資本、上海自貿(mào)等眾多一流大牌機(jī)構(gòu)組成，表明百果園代表的新零售商業(yè)模式受到主流投資界廣泛認(rèn)可。
而preB輪獨(dú)家投資并為這次引戰(zhàn)出力至多的中金前海董事總經(jīng)理胡祺昊，也在5月18日由證券時(shí)報(bào)社主辦，深交所和上交所支持的創(chuàng)投界金鷹獎(jiǎng)評(píng)選中收獲滿滿，不僅其領(lǐng)投企業(yè)新零售龍頭百果園，高端社交電商龍頭萬色城，智能影院龍頭堅(jiān)果微投(火樂科技)，集體登榜“2018年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)50強(qiáng)”。其所在的中金前海基金也因上榜項(xiàng)目數(shù)量第一，獲得了“2018年度新零售行業(yè)最佳創(chuàng)投機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。
然而，令誰都想不到的是，當(dāng)被主持人問到對(duì)新零售未來趨勢(shì)的看法時(shí)，胡祺昊語出驚人，提出
“這幾年每年一個(gè)風(fēng)口，當(dāng)所有大佬都在觀點(diǎn)一致地談?wù)撔铝闶鄣臅r(shí)候，意味著新零售已死;而我認(rèn)為企業(yè)家走心用心，與用戶貼心交心的心零售時(shí)代正在不知不覺中來臨。”
這個(gè)全新的說法成不成立，會(huì)不會(huì)引起爭(zhēng)議呢，從現(xiàn)場(chǎng)投資人和企業(yè)家們的熱烈掌聲來看，大家是認(rèn)同的。那么具體怎么理解心零售和新零售的區(qū)別呢?
胡祺昊認(rèn)為，電商行業(yè)正在面臨全新模式的顛覆和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)電商1.0時(shí)代，重平臺(tái)、重流量、重轉(zhuǎn)換、重成交;電商2.0時(shí)代，也就是新零售時(shí)代，重線上線下一體化、重場(chǎng)景、重供應(yīng)鏈、重大數(shù)據(jù)和各種AI技術(shù)的應(yīng)用;但是無論1.0還是2.0都沒有帶來消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的認(rèn)同，更解決不了拼價(jià)格的惡性循環(huán)，體現(xiàn)在結(jié)果上就是消耗大量的社會(huì)財(cái)富，獲得體驗(yàn)上少量的提升，同時(shí)帶來商品和服務(wù)價(jià)格體系的重構(gòu)，在底部建立脆弱的不穩(wěn)平衡，這種不穩(wěn)平衡對(duì)整個(gè)商業(yè)體系構(gòu)成了傷害，從而也會(huì)最終傷害到每個(gè)既是消費(fèi)者又是勞動(dòng)者或企業(yè)家的個(gè)體，風(fēng)口一旦過去，創(chuàng)業(yè)者和身后的投資人也難以獨(dú)善其身，這在一些曾經(jīng)的過熱賽道已經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證了。
因此電商要長(zhǎng)久健康的發(fā)展，要讓我們的生活與生態(tài)真正可持續(xù)的變得美好，就必須升級(jí)到3.0時(shí)代，需要以更加用心、走心的產(chǎn)品，貼心、交心的服務(wù)，滿足消費(fèi)者多層需求中較高的方面，就是被胡祺昊稱為“心零售”的電商3.0模式，在這里面，技術(shù)只是一部分，關(guān)鍵在于企業(yè)的根和價(jià)值觀，以及是否真的與客戶同心共想。這在萬色城，百果園兩個(gè)平臺(tái)上均得到了充分的體現(xiàn)。隨著消費(fèi)升級(jí)走向深入，這種理念必然會(huì)被更多的企業(yè)和企業(yè)家接受并應(yīng)用，并可以預(yù)見，心零售的深入發(fā)展中，區(qū)塊鏈去中心化的技術(shù)將有大量的應(yīng)用之處。
胡祺昊提出心零售的核心特點(diǎn)包括：產(chǎn)品用心、渠道同心、顧客交心、售后走心。商家與消費(fèi)者不再是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是建立朋友粉絲，甚至消費(fèi)商類的新型合作關(guān)系;而平臺(tái)也不再是商家的“廣告公司”，而是為商家提供包括供應(yīng)鏈、培訓(xùn)、公關(guān)、物流、售后輔助等一條龍服務(wù)，賦能商家，與商家共同進(jìn)步。
中金前海投資的萬色城，正是這種心零售模式的代表企業(yè)。萬色城已經(jīng)是國(guó)內(nèi)高端社交電商領(lǐng)域的龍頭，她準(zhǔn)確地抓住了移動(dòng)社交的流量紅利，平臺(tái)商家數(shù)量接近10萬，盈利比率高達(dá)60%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)平臺(tái)10%-20%的平均水平，不僅具有心零售的所有核心特點(diǎn)，萬色城還首創(chuàng)性的提出提出“輕創(chuàng)業(yè)”模式，打破了傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)路線高投入、高失敗率的魔咒，幫助幾萬普通人士實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)致富理想。
在心零售的基礎(chǔ)上，萬色城與杜邦、韓醫(yī)大等全球機(jī)構(gòu)合作，在研發(fā)層面的大膽持續(xù)投入，將全球頂尖的技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，針對(duì)性的解決客戶痛點(diǎn)，就像廣東溫氏在肉禽育種，養(yǎng)殖，IT管理等各個(gè)方面做到全球技術(shù)領(lǐng)先一樣，這才是胡祺昊心目中理想的模式-技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)模型，這是企業(yè)持續(xù)有機(jī)成長(zhǎng)，打造壁壘，實(shí)現(xiàn)良性盈利的保障。
談起所投項(xiàng)目全中的心得時(shí)胡祺昊笑稱，自己投的幾個(gè)企業(yè)，投的時(shí)候投資界往往都有很大分歧，但往往投完之后幾個(gè)月之內(nèi)就火了，百果園更加是不到兩個(gè)禮拜就成了新零售的龍頭;這中間一定是有運(yùn)氣成分的，也許跟自己花名叫“福氣好”有關(guān)。但細(xì)細(xì)思量，分歧可能是一個(gè)投資人投出好項(xiàng)目的最佳機(jī)會(huì)，而過分的共識(shí)卻容易產(chǎn)生平庸的投資。
面對(duì)這位首提“心零售”，倡導(dǎo)“心零售”的投資人，我們能強(qiáng)烈地感覺到的，一位優(yōu)秀投資人對(duì)投資企業(yè)的愛心，對(duì)服務(wù)企業(yè)的用心，對(duì)投資修行的專心，是高命中率的最大秘訣。
注：本文來自智企新聞網(wǎng)
