“品質、低價、速達，3個十環，雙11，我們來了!”10月27日下午，國美在線在京召開“十環雙11”新聞發布會。海爾家電產業集團副總裁舒海、海信電器股份有限公司總經理胡劍涌、本來生活副總裁劉有才、華為終端有限公司中國區副總裁徐軍、索尼(中國)有限公司副總裁洪鋼、美的家用空調國內營銷總經理劉濤等廠商代表，以及特別嘉賓——奧運射擊冠軍杜麗親臨現場助陣。國美在線CEO李俊濤表示，雙11要像奧運射擊比賽一樣，專注、精準、極致，追求十環滿分。在“國美在線，不止有家電”品牌理念下，國美在線今年雙11倡導回歸零售本質，充分滿足消費者的極致需求，目標是“品質十環、低價十環、速達十環”。此外，國美在線雙11還通過C2M個性定制、VR家裝、智能家居、互動直播、金融理財等領先布局，為用戶提供互聯網+品質生活新體驗。

　　雙11亟待回歸零售本質 目標品質低價速達“3個十環”

　　國美在線CEO李俊濤稱，從2009年到2016年，雙11已經成為電商狂歡節，消費購物節，改變全國7億網民消費習慣，創造超過千億的經濟規模。但雙11盛世之下存在隱憂，有的用戶沖動下單，買了一堆用不上的東西，看似省錢實則浪費，再加上假貨刷單、貨不對品、暴力快遞等問題，度過七年之癢的雙11迎來瓶頸和拐點。

　　今年雙11電商行業紛紛開始反思，有的提出理性購物，有的號召穿越古代商業文明。李俊濤認為，雙11要告別虛假繁榮，回歸到零售本質。互聯網時代零售的本質在于充分滿足消費者需求的能力，在于強大的供應鏈掌控能力，減少消費者在消費過程中所做的妥協。李俊濤倡導電商行業今年雙11以零售根本為出發點，做到品質、低價、速達3個十環。

　　李俊濤表示，今年將主題定為“十環雙11”，是受到奧運會的啟發，奧運首金往往由射擊項目產生，在射擊比賽中，十環就是滿環，代表命中靶心直徑0.5毫米的點，得到最高分。李俊濤強調，國美在線一直以來的服務理念是“品質、低價、速達”，雙11期間，只要能做到品質十環，低價十環，速達十環，全面滿足消費者對商品和服務的極致需求，國美在線就可以脫穎而出，獲得用戶優質口碑和評價。

　　國美在線CEO李俊濤

　　正品保障假貨先行賠付 天天比價30分鐘實時更新

　　品質十環方面，合作深度上，家電3C作為核心品類依然延續強勢，均為廠商直采，包括海爾、美的、格力、華為、蘋果、三星、海信、樂視、小米、康佳、創維等一線大牌，均達成深度合作，其中國美是蘋果亞太區最佳經銷商，也是與華為線上線下融合全通路合作伙伴，還是海爾線上線下最大銷售渠道。國美在線擁有獨立專業采購公司，1000+采購團隊，消費大數據以銷定采，生產線直接入庫。商品廣度上，作為“不止有家電”的代表，超市百貨類國美在線有自營GOME酒窖，臨滄茶葉，陽澄湖大閘蟹，以及來自飛牛網、百草味、良品鋪子、本來生活網的生鮮食品，寶潔旗下沙宣、佳潔士、護舒寶、飄柔等諸多品牌。還有海外購頻道全球直采，國際大牌，保稅倉直發，O2O體驗，來自日本、韓國、澳洲等精品家電、美食、美妝，應有盡有。正品方面，自營承諾100%正品，假一賠三，開放平臺發現假貨，國美在線會立即下架刪除,并對商家進行最高100萬罰款、清退等處罰，直接扣除商家相應保證金、貨款等，先行賠付給消費者，再向平臺商家追責。

　　低價十環方面，國美在線認為只有長期提供普惠低價才是真正的低價。國美在線自營家電有三十年積累的廠商關系與議價能力，線上線下千億采購規模，大數據分析消費需求以銷定采，大單批量提前三個月買斷，以及OEM、ODM等合作模式，為消費者提供性價比最高的商品。今年雙11為保障消費者權益，國美在線推出天天比價頻道，幫助用戶篩選，貨比三家，用三十年的供應鏈沉淀，為消費者節約每一分錢。比價頻道基于商品名稱中的字段，對比京東、蘇寧易購同品牌、同型號、同顏色的商品，直接顯示價格低多少元。每30分鐘更新一次，系統抓取+人工審核并重，還上線自動砍價功能，用戶點擊可領取該商品的現金優惠券。李俊濤稱，比價頻道相當于照妖鏡，讓偽低價一覽無余，可以引領用戶從沖動低級消費向理性高級消費轉變，購買到真正實惠有用的商品，避免大量退貨和浪費。此外國美在線還有比價京東貴就賠300，聰明購比價工具，10月28日揭幕戰起下單可價保雙11當天等措施，成為雙11低價最強保障。

　　速達十環方面，國美在線自營物流覆蓋全國600多個大中小城市，接近45000個鄉鎮四級區域，擁有天津、上海、廣州、成都四大運營中心，覆蓋華北、華東、華南、西南，全國428個倉儲，300多萬倉儲面積，數萬經驗豐富的物流配送團隊，在全國182個城市實現當日達，403個城市實現半日達，922個城市實現次日達。印有小虎標識，負責干線運輸的中型貨車，加負責最后一公里配送的小型三輪車結合，全國實現無盲區配送。雙11期間，國美在線增加包裝、揀貨、送貨等物流人員的班次和人數，相比平時增加了20倍的人力和車輛，保證不出現爆倉、延遲等現象。根據大數據達爾文系統合理調配倉儲布局和送貨路線，大家電11點前下單當日達、22點前下單次日達，甚至送貨安裝一步到位。快消百貨核心城區2小時達，生鮮聯合飛牛網、順豐冷鏈物流，72小時保鮮保活。國美在線首創7X24小時按需送貨，用戶可以在下單七天內約定任意時間，避開高峰期，在自己方便的時候收貨。全國2000+國美、大潤發線下門店直送，支持自提。國美在線提倡做有溫度的物流，快遞員還提供開箱驗貨、代扔垃圾、退貨上門取件、換新取舊、新品推薦等附加服務。

　　連續推出智能家居C2M定制頻道 雙11打造互聯網+品質生活體驗

　　除了“品質、低價、速達”3個十環外，國美在線今年雙11還推出C2M個性定制、VR家裝、智能家居、互動直播等一系列特色頻道，布局互聯網+品質生活，打造定制化、場景化、娛樂化雙11。國美在線CTO于斌平介紹，C2M是英文Customer-to-
Manufactory(顧客對工廠)的縮寫，是國美在線雙11獨家上線的頻道，口號是“定制好物，玩轉生活”，你的生活你做主。根據大數據分析消費者的個性要求，直接反饋給工廠，砍掉一切中間環節，實現用戶跟工廠的最短鏈接，徹底消滅庫存，精準滿足用戶需求。

　　國美在線CTO于斌平

　　國美在線C2M定制平臺可以實現服裝、家電、快消品定制，支持設計師入駐、經營，搭配產品推薦、產品搜索、訂單眾籌等功能。男裝定制直接引入平臺類公司，如紅領工廠，先下單，后生產，潮牌隨心所欲。有西服套裝，也有襯衣、褲子、大衣等，比如藍色條紋高檔羊毛西裝，可以選擇不同的面料，紐扣，尺碼，還有刺繡文字，字體、顏色、位置、內容等可以選擇。國美在線與海爾共建C2M定制化家電商業模式，建立家電定制的統一標準，讓用戶參與外觀設計，并提供更多的功能模塊讓用戶選擇添加。未來快消品定制國美在線也會與王老吉等知名品牌合作，年底計劃達到20個品類200多種商品。此外，國美集團三十周年慶的禮品、工服、贈品等，都會由C2M定制平臺生產銷售。

　　智能家居方面，國美在線家電業務副總裁宋林林表示，國美在線與18家國內領先的家電企業和智能技術公司簽署了戰略合作協議，推出智能家居頻道，涵蓋智能家電、智能穿戴等全系商品，形成一站式購物智能生活圈，還成為紅星獎設計作品獨家電商平臺，目標是成為線上線下智能家庭一站式解決方案的提供商。去年雙11，國美在線智能家電銷量占比超過30%，位居行業第一，是智能家電第一暢銷渠道。今年雙11，國美在線通過國美云智系統，涵蓋智能產品經營、智能產品合作開發、智能系統搭建及智能產品售后服務等領域，組建超級APP、智能云平臺、智能模組、ODM智能產品矩陣，布局和完善國美智能生態圈。國美云智超級APP和智能插件結合，突破不同品牌家電之間的障礙，實現一鍵控制所有家電，人機互動、機人互動、機器聯動三大模式，多設備互聯互通，各品牌智能產品無縫連接和控制。

　　奧運射擊冠軍杜麗體驗VR家裝演繹極致專注十環精神

　　國美在線還推出VR全景家裝體驗。家裝平面設計圖不夠直觀，造成家裝公司與客戶信息不對稱，最終裝修效果與客戶心理預期差距太大。為解決客戶家裝痛點，實現“所見即所得”，國美在線推出VR家裝APP端免費預約，匯聚中外數十種家裝設計風格，家裝建材套餐挑選，裝修團隊推薦，施工驗收，直到最后一件家用電器購置，從“房”到“家”一站式家裝購物體驗。國美在線VR家裝擁有百萬戶型圖、百萬真實商品模型，一鍵提取匹配，在線云設計，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案。3D樣板間照片級渲染效果，720度全景漫游圖。家裝用戶戴上VR眼鏡，仿佛置身于真實家居環境，可以在任意角度觀看，點擊廚房、衛生間、臥室、客廳，就可以轉換到相應房間，看到真實商品虛擬模型，包括地毯、椅子，實時顯示價格，可以自主更換顏色，款式。

　　奧運射擊冠軍杜麗現場體驗VR家裝后表示，確實新奇有趣，自己從前主要是訓練和比賽，現在退役了可以有更多時間陪伴家人，也希望把未來的家也打造成這樣的夢幻場景。針對國美在線今年雙11主題“十環”，杜麗表示，射擊打十環要求穩準狠，以前教練曾經說過，不用管對手發揮如何，只要自己槍槍都能打到十環，就一定是最后的冠軍。她祝愿國美在線雙11大獲成功，品質、低價、速達都能做到十環滿分，給大家帶來更多實惠，成為雙11電商行業的冠軍。

　　奧運冠軍杜麗體驗VR家裝

　　直播吐槽雙11領紅包金融理財安全高收益

　　2016年被稱為直播元年，各種直播APP層出不窮，國內已經有超過200家直播平臺，天貓、京東、聚美優品等電商紛紛開設直播頻道，電商+直播成為新的風口。雙11前，國美在線APP端直播頻道上線，擁有聊天、邊看邊買、領品牌券等功能，邀請演員、歌手、男團、達人、大V、校花6大類型主播，6類主播背后是6種不同的圈層，覆蓋500萬+粉絲。目前直播平臺正在陷入同質化競爭的黑洞，網紅、主播仿佛都師出同門，不是賣萌就是賣肉，差異化內容才是直播未來的出路。區別于用戶生產內容的UGC模式，國美在線直播以PGC模式為主，由專業人士生產內容，推出《全球購》、《大咖說》、《看道潮電》、《妝模作young》等特色欄目，不拼顏值憑實力，打造直播內容新生態。

　　10月28日雙11揭幕戰至11月12日活動結束，每晚8點，國美在線高管、廠商大佬、代言明星，美女網紅會輪番登場，與網友互動，爆款推薦，邊看邊買。每期直播都會送出10000個紅包，總金額達到20億，單個紅包最高1111元。用戶雙11無論在哪個平臺購物，如果遭遇陷阱，或有不滿，都可以到國美在線直播頻道“吐槽”，有機會得到紅包、品牌券和免單機會。國美在線直播頻道以80、90后用戶需求為主導，除單純的商品售賣，加入互動娛樂，領紅包、游戲吐槽等環節，打造圈層化、場景化溝通互動平臺，完成基礎支撐、專業內容、精準流量、完成變現的直播閉環，搭建完整的電商直播內容生態，進而成為時尚、健康新生活方式的引領者，開啟電商直播2.0時代。

　　除了實物交易外，金融也是雙11各家電商比拼的重點。國美在線副總裁宋林林表示，銀行儲蓄安全可靠，但利率較低，普通P2P平臺利率高，但跑路風險巨大。依托國美三十年品牌知名度，線下1700多家門店，1.8億家電用戶大數據，國美在線金融頻道連續推出余額理財美盈寶、P2P理財投金寶、票據理財美銀票、固收理財美美賺、美通卡，一元奪寶、0元白拿等一系列產品，年化收益率最高可達10%，且有安全保障，獲得消費者高度信任，增長速度接近10倍。雙11期間，國美在線金融推出理財搶高息，紅包加收益，1元奪寶返紅券，加息卡準時搶，白拿送實物等福利，比如固收理財，收益率有7.5%，輸入投資金額，填上短信驗證碼，就可以支付成功，在后臺“我的理財”里顯示已經購買，讓消費者雙11購物理財兩不誤。

　　電商行業專家，中怡康總經理賈東升表示，隨著智能手機移動互聯的普及，網購成為生活形態和習慣，雙11節日促銷已深入人心，從幾家電商平臺發展到全網狂歡，全民狂歡。但消費者真正需要的還是好產品、好價格、好服務。國美在線CEO李俊濤稱，雙11是國美在線綜合實力的展示舞臺，十環代表精益求精，追求極致，做到最好。面對雙11，國美在線做好了全面準備，實現三大融合共贏，線上線下渠道融合，廠商與渠道的共贏，以及消費者、渠道、廠商三者的大融合，互利共贏。雙11交易額數字并不重要，用戶心中的品質、低價、速達3個十環才是評判的標準。國美在線要打造全網最有誠意的雙11，全面滿足億萬消費者的極致需求。